**，男，汉族，1980年12月16日生，党员，本科学历，经济师中级职称，现任交通银行**分行个金外拓团队经理，开展收单、商务融合、信用卡等一系列外拓业务。

　　按照行党委各级要求精神，突出商圈的市场“领行”作用，立足本职，勇于创新，在金融转型发展中由积极投入其中，参与建设融合商圈建设126户、收单搭建平台维护商户并成功参与智慧食堂、智慧停车、智慧社区建设，兼职信用卡培训讲师为全行信用卡培训。始终以一名合格党员的标准要求自己，在认真学习政治理论、热心服务群众、认真完成组织下达的各项任务，不计个人得失，热心服务于全行，在其平凡的工作岗位上，兢兢业业，恪尽职守，勇于创新，较好的发挥着员的先锋模范作用，以扎实的工作作风、优异的工作成绩，得广大干部群众的普遍好评。

　　自加入个金融合外拓团队，紧紧跟随外拓各项业务发展需要，自觉专研收单、商务融合、信用卡等外拓指标的考核要点及市场拓展的优势，在实践中反复推敲，不断总结归纳、分析，在探索中形成一个特色的营销方式，使指标优势、规避风险、客户良好体验有机结合起来，自身综合业务能力得到了较好的锻炼和提升，对团队融合指标的发展起到了良好的推进作用。为融合商圈成功引进银联满100减35元优惠活动大幅度提升买单交易量，2021年一季度末，分行商务融合的指标获得全国商务融合开门红十佳分行称号，商户数、买单交易量、客户数量均赶超辖行并提前完成总行计划任务指标。4月初成功上线分行校园刷脸系统，并成功跟进落实直至运转正常。

　　雷曾说过“员是块砖，哪里需要哪里搬”，作为一名普通党员坚决服从党的领导和分配。跟随团队长每日坚持走市场，回访、检查、指导及解决商户实际问题，洽谈各类个金线上、线下活动项目，参与支行信用卡外拓，组织培训各网点新业务，拟定团队各项考核方案，工作种类繁多、强度大，从不严苦，截止5月末，外拓营销共180余次，洽谈收单业务 30户、融合商户10户，处理商务投诉8起，商务融合优惠券上线户，组织全行信用卡培训5场，链接惠民贷3户，助力支行工资及类代项目10户共开卡300余张、助力支行信用卡外拓9起办理信用卡50余张。

　　个金外拓业务的发展中，本着党员勇于奉献，不求回报的精神，在平凡的岗位上践行党员的使命和责任。为推动一职专学生食堂刷脸系统上线，半个月时间里放弃午休吃饭时间，宣传、引导学生开卡、录入、及使用设备；利用下班、周末时间到各网点培训新业务；协助支行晚间进入校园集体开卡，业绩全算支行；经常通宵汇总整理团队周报、回访汇总、考核方案等文字材料；全身心投入工作收单、商务融合工作，不分节假日，驱车奔波于**任何地点，哪里有问题、哪里有需要，哪里就会出现他的身影爱体育。用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。

　　发挥党员模范带头作用，事事想在先，做在前。针对一季度商务融合基数大，优惠资金池少等问题，主动分析报表数据，学习其他辖行优秀经验，拟定改进措施，促进商务融合指标提前完成进度计划指标。针对连锁品牌商户，深入挖掘市场效益，以日常优惠活动为主，洽谈商户再让利打造最强日常餐饮，以实惠换口碑，以用卡带发卡，以贷促借双驱动发展，再次擦亮交行最红品牌，扩大市场影响，逐步形成用卡闭环。

　　推荐收单商户使用惠民贷，本年度内，创新推出分行特色的商务融合日常版、完成买单吧地方频道更新、创建**分行特色的银联各类优惠宣传折页及链接，设计各类上线活动的模板等。同时在实际工作，解决疑难收单商户网络问题、协调商户追回跑单款项、处理智能机具微信升级故障，完善各例商户对账平台，干中学，学中干，改善服务职能，为商户办实事提高商户忠诚度。

　　“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是他作为一名员对生命价值的追求。长期以来他都格守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。他为我行展现了银行员工崭新的精神风貌，令人看到了银行年轻员工的那份责任感和事业心，看到了银行员工对这份事业孜孜不倦的追求，相信在今后的学习、生活和工作中，他将进一步加强学习，严于律已，时刻牢记党的教导，继续加倍努力，以更加优异的成绩报效党和人民，为成为一名优秀员而不懈努力奋斗。

　　对于户外拓展运动，每一个参与其中的人都应该保持一份理智清醒的认识，不可盲目，但也不能因噎废食。下面是小编为大家整理的关于户外拓展活动总结范文，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!.

　　关于户外拓展活动总结范文1不知不觉中，忙忙碌碌中，已是进入深大的第三个月了，回首这三个月的学习与生活，我发现，深圳大学学生会人力资源中心，教会了我太多太多，她已成为我大学生活中不可或缺的重要组成部分，在这里，我不仅使自己得到了锻炼，能力得到提升，而且还收获了友谊，结识了许多朋友。总之，千言万语都凝聚在一句话里：HR，感谢你!

　　进入人力资源中心的第一项大型工作就是组织一个面向全体学生会成员的户外拓展培训活动，而我也有幸参加了这次活动的策划与组织，在这里做一下总结，为以后活动的开展积累经验。

　　首先，要想活动开展的顺利，就要有一份好的策划做支柱，下面就向大家介绍一下整个策划的出炉过程。在接到昊楠师兄和诗婷师姐的任务后，我们六个人开始收集游戏，然后讨论游戏的可行度，初步筛选出十个游戏，交给师兄师姐审核，剔除可行度低的三个游戏，然后我们六个人分成三组，一个小组负责三个游戏，另两个小组分别负责两个游戏和整体策划的完成，一天后，把策划书交给师兄师姐修改，这样，一份初步的策划书就出炉了。当然，后来在游戏试玩阶段针对实际情况，我们也对策划进行了数次修改，还加入了三个后备游戏，策划书基本完善。

　　其次，是游戏试玩阶段。我们共进行了两次游戏试玩，在试玩过程中修改游戏细则及评分标准，同时让大家熟悉游戏，以便在活动中讲解和执行。

　　然后，是道具准备阶段。我们在这一阶段内完成了场地和借，买道具，并于活动前去实地考察场地，搭建帐篷。

　　最后，就是最最让人激动的活动开展阶段了。在为时一天的户外拓展培训中，人力资源中心的全体工作人员都尽心尽力，其中，师兄师姐负责整体调度，六位机动人员则负责游戏的讲解，道具的分发及随时回答有关游戏的各种问题，除此之外，每个部门都有两位工作人员全程跟踪，进行评判和计分，整个活动在有条不紊中进行。

　　在活动中，我们发扬了团结互助，分工协作，不怕吃苦，任劳任怨的精神，也加强了部门内部和部门之间的感情交流，活动总体成果斐然，也得到了主席团和其他部门的肯定。当然，美中不足的是，上午的活动由于中间休息时间过久，导致活动延期结束;有部分干事对游戏规则不熟悉，影响游戏质量;道具准备好后保管不善，不能及时拿取。这些都是需要进一步改进的地方，我们也会在以后的活动中多多注意的。

　　通过这次活动，我学会了如何写策划书，知道了事前准备的重要性，增加了应变能力，使自己得到锻炼和提升，同时，加深了和队友的感情，因此，真心感谢人力资源中心给我这次锻炼机会，谢谢HR

　　关于户外拓展活动总结范文2带上舒畅的心情，一路高歌我们全体员工来到了明阳天下拓展公司，参加一天的野外拓展训练。不愧是重点旅游风景区，明阳天下拓展公司环境清幽，空气清新，彰显生机活力，盎然新意。这样的野外拓展训练是多么令人快意的一件事情。

　　此次的拓展训练要进行的项目是军体障碍、穿越电网、珠行万里、毕业墙。听起来就知道是极富挑战性的训练项目，尤其是对于我们这些平常坐惯了办公室的人来说，更是一个挑战了。幸好在这样一个幽雅而又快乐的凤纹下活动，加上我们的教练在训练前给我们做热身活动调节，通过一个轻松快乐的游戏，使训练的气氛顿时显得轻松活泼起来。

　　教练的一声令下后，拓展训练正式拉开帷幕了。首先是军事障碍科目。这是一个很需要胆识，同时又很考验人的心理素质和与人协作的意识的惊险刺激项目，要在高达四、五米的高空，还真不是件容易的事。我们的队员似乎没有一点惧怕的心理，一组组勇敢的爬上去，就像训练有素的士兵，大胆迈步向前走。人就是这样，一旦超越了自己，什么都变得不那么可怕了，什么艰难险阻都可战胜。每一组上去的队员都是在平稳发挥中跨越钢绳，笑声和欢呼声便是成功的见证。

　　第二个训练项目穿越电网，这个倒是没有高空那么惊险刺激，但它是一个考验我们队员团队协作能力的项目。要从网上的各个空格处穿越，且每个空格不能重复利用，将每位队员送到网的另外一边，也不是很简单的事。众人划桨大船，在我们的一翻讨论合谋下，想出了一个如何顺利过网的方案。大家齐心协力，将队员一个个地送到网的另一侧。但这个项目我们还是花了13分的时间，比我们预定的时间多出3分钟，才将其完成。经验表明，只要肯动脑筋，发挥各自的聪明才智，想出合理可行的策略方案，凭借团队的合作，什么难事都能迎刃而解了。

　　毕业墙，这一个训练科目，众人要在高达4.2米的墙下，靠大家的力量，想方设法把队员一个个的送到墙顶翻越过去，而且墙壁是光突突的，只有一根绳子给大家用。在教练的提示下，我们靠打桩搭人字梯的办法，将队员一个个的送到墙顶，当最后一名对员翻越毕业墙的时候，成功的喜悦都洋溢在每个队员的脸上。

　　这次的野外拓展训练，通过我们的参与训练，使我们明白了很多。人在做任何事情之前，首先要相信自己，要迈出去那勇敢的第一步，面对困难险阻，我们不要畏惧，要超越自己。当一个人的力量无法实现目标的时候，我们要紧紧依靠团队的力量，发挥各自的聪明才智，共同努力，团结协作，

　　胜利就一定会属于我们。在平时的工作当中，我们要牢记在心，相信自己，相信团队的力量!众人拾柴火焰高!

　　关于户外拓展活动总结范文3为纪念“五四”运动九十三周年，引导和激励我局广大青年干部继承和弘扬以“爱国、进步、民主、科学”为核心的“五四”精神，培养青年干部超越自我、奋力拼搏、迎难而上的优秀品质和勇于奉献的团队协作精神，5月4日，局团总支组织全局部分团员青年开展了“超越自我、勇往直前”拓展训练活动，41名团员青年参加了活动。

　　本次活动得到了局党组的重视和大力支持，局常务副局长---亲临活动现场，并激励全体青年干部要大力弘扬“五四”精神，不断超越自我，以更加奋进和昂扬的斗志投身到统计工作中，为实现我市“超越自我、再塑形象、奋起追赶、努力晋位，把---建成现代大都市”的总体目标而奋力拼搏，做出应有的贡献。参加活动的团员青年表示一定按照局领导的要求和希望努力做好本职工作，为抒写--事业新篇章而奋斗。

　　通过此次活动，充分挖掘了我局团员青年自身的潜能，培养相互配合、互相支持的团队精神和协作奉献的大局意识，形成积极向上的组织氛围，更加增强了团总支的创造力、凝聚力和战斗力。

　　关于户外拓展活动总结范文44月11-13日，星源电建公司与计财部共同组织部分员工进行了三天的户外拓展训练，虽然天公不作美，但同事们仍是热情高涨，斗志昂扬，尽情地享受着来自同事的关爱和鼓励，充分地体会来自团队的力量!

　　这是我们大部分同事第一次参加拓展训练，当我们驱车到达“味博士农庄”训练营的时候才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是以磨砺团队、提升行动意愿、振奋士气、严肃态度、消除职业倦怠为目的的训练活动。采取准军事化的训练模式，严格谨慎，强调纪律。旨在激励人的斗志，激发人的潜在能力，创造性地开发团队战斗能力。它起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则逐渐演变成为了一种面向现代社会的训练方式，综合提高受训者的人格品质、心理素质和团队精神。

　　虽然只有短短的三天拓展训练时间，但给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种工作岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这里，让我感受最深的有以下三个方面：

　　训练从一开始的“高空单杠”、“攀岩”、“智力电网”、“八仙过海”、“抢新娘”、“五人同行”、“胜利墙”、“快乐传真”、“一块五”“萝卜蹲”等;几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和个人主义，而是相互帮助与协作。就如游戏中过“胜利墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去?肯定有人要拖后腿;不可思议的是，在全体队员的密切配合下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，所有队员都成功翻越。只用我们的身体，无任何工具!这就是我们的潜能吧!这个项目给我最大启发是：没有完美的个体，只有完美的集体，只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。如果我们在实际工作中都能像过“胜利墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。

　　“智力电网”我想策划者的目的主要是强化人的合作意识和合理分配资源的能力，任何一个人让他站在一堵和自己一样高的电网面前，网中有很多个大小不规则的洞，而且看上去都不足够大。对个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。当看到一双双关注和相互鼓励着队员眼睛的时候，看到一双双有力地双手正托着每一个队员的身体通过适合自己体形的电网的时候，让我意识到个体和集体的差别，让我深深体会到人与人帮助与支持是多么的重要。在困难面前一个人的力量是多么的眇小，集体的力量是多么的壮大。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、系统地看待问题，做出正确的规划，同时注意人力资源优劣互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题，圆满的完成我们共有的任务。

　　在训练中有一个很好安排就是，在项目完成的时候每个人做出的总结与感想，鼓励大家积极发言，认识到自己的优势与不足之处。同时为自己和集体做出的突出表现给予肯定。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，我们在工作也需要不断的突破创新，才能挖掘出自己最大的潜力。

　　平时，大家都在不同的岗位工作，而且工作都很忙，交流和沟通的机会太少了，这次的拓展训练为此提供了一个很好的机会。在这三天里，大家共同攻破一个又一个的困难，增强了对彼此的了解与信任。树立了在工作中必须相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。

　　我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发,让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经历，她给了我一笔宝贵的精神财富!蕴涵了许多富有教育意义的工作理念和人生观!

　　关于户外拓展活动总结范文5为增进行政系统人员的互动交流，提高团队凝聚力及协作精神，20--年-月--日，---在董事长和蒋总的亲切关心下，组织了一次户外拓展活动。

　　活动筹备期，行政人事总监---就传达了活动精神与原则。---指出，这次户外拓展培训是--集团行政系统难得的一次全家福户外拓展活动，希望大家要以此为契机，勇于接受挑战、敢于承担责任、突破自我极限、磨练提高自己，用实际行动来展示“--家人”的风采，活动过程中要牢固树立集体主义观念和团队意识，要严格遵守组织纪律与安全注意事项，高兴、愉快的结束本次拓展培训。

　　中午时分，各子公司行政经理依约陆续到集团汇合。一行共计20人，分坐5辆车，兴高采烈地向目的地兰田出发。一路上，车队保持队形，控制速度，积极规避行车风险，尤其在进入陡峭的盘山公路后，车队更是井然有序，配合默契。经过一个半小时的车程，我们来到了兰田。兰田，位于临海市涌泉镇，是一个海拔680多米高的山乡，山上地势平坦，酷似川北高原，有茶园、石屋、草坪、竹林、高山平湖等美丽景色，被称之为“台州的香格里拉”。在欣赏过山水美景之后，我们就进入了户外拓展主题活动。

　　参加户外拓展项目，不仅能锻炼身体，还能使你的知识面得到增长，让你可以汲取很多的社会及生活经验，增强团队合作意识，让同事间在工作中更加的默契，让人的心灵和大自然融合，多多出去吧，别再宅在家里看电视了，身体健康才是最重要的。

　　户外拓展又叫体验式培训，英文为OutwardBound，意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。训练对象有海员、军人、学生、工商业人员等群体。户外拓展实际是指以自然环境为场地的，带有探险性质或体验探险性质的体育活动项目群。

　　拓展活动并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。通过训练课程能够有效地开发企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，激发团队精神，增强团队凝聚力，更为融洽地与群体合作;学习欣赏、关注和爱护自然。

　　为了提高公司团队的协作精神,提高员工的积极性，为员工创造一个融洽、和谐、健康的氛围，增进员工之间的默契和感情。

　　本方案通过组织公司员工的户外拓展活动，使大家充分领略团队协作的重要性，培养团队精神，提高团队意识，从而提高每个员工的配合度，提高整体作战能力。

　　绝佳的自然环境融合经典的团队活动，让学员们在自然轻松的氛围中领悟激情挑战，携手共赢的团队理念

　　从各景区了解到有以下活动可供选择：烽火丛林野战、穿越碧水谷、丛林野战、定向越野，穿越电网，无规火车，信任背摔，绝壁攀岩，风趣户外野炊等。

　　团队举办活动方案二拓展训练是户外体验式教育体系中的一个重要组成部分，它与国际上流行的Project Adventure (简称PA教育模式)、High-5(五步进阶学习)、Expeditionany Learning(简称EL外展训练)等户外教育模式一样，既是一种教育理念，也是一种体验式学习的课程体系，更是我国现有传统教育必要的也是重要和有效 的补充。

　　1. 挑战极限，让学员体验到个人潜能的不断被激发，培养在超越自我的信念和意识;

　　2. 磨练意志和毅力，提高应对挫折的承受力;增强学员的自信心和强烈的进取心，在工作中保持积极与乐观的心态;

　　3. 加深参训人员彼此间的了解，沟通团队成员间的感情，充分认识团队协作才能带来高效运行绩效;

　　训练目的：这是安排在训练开始的系列活动。透过活动，使学员集中注意力，进入训练状态。同时完成分组，解除学员之间，学员与教练间的陌生感。

　　训练目的：促进个人融入团队爱体育，感受团队文化的建设过程，形成归属感与团队意识。激发和强化学员运用和发挥集体智慧，推动团队建设进程。

　　训练目的：体会人与人之间的关爱，帮助。克服不良情绪：自私，长舌，冷漠，懒惰，带来的影响。以积极向上的心态面对工作，生活。

　　非常状态下的沟通;组织纪律;学习方法;学会倾听;尝试(有效操作);策划、决策;意志力的挑战。

　　CS野战是一项以团队协作、沟通、策划、决策为主的活动，有助于提高团队的分工协作，增强团队的凝聚力及运作效率。

　　由于公司的业务规模日益扩大，新进员工随之增多，为加强新、老员工之间的情感交流，培养他们的责任意识、沟通 意识、创新意识和团队合作意识，打造一支优异的精英队伍，公司安排户外训练，目的在于增加员工团队协作能力的同时提高团队中队员间的信任程度，使员工能够 在训练中体会团队的重要性，树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。

　　(5)挑战极限，让学员体验到个人潜能的不断被激发，培养在超越自我的信念和意识;

　　(8)加深参训人员彼此间的了解，沟通团队成员间的感情，充分认识团队协作才能带来高效运行绩效;

　　训练目的：这是安排在训练开始的系列活动。透过活动，使学员集中注意力，进入训练状态。解除学员之间，学员与培训师间的陌生感。

　　进行分组，要求要有小组的队名、口号、队员昵称、队歌(队歌歌词不少于4句)，还要选出团队负责人，并讨论如何用艺术的方式展示这各项成果。 团队创作时间15分钟，团队展示时间15分钟。 活动目的：

　　促进个人融入团队，感受团队文化的建设过程，形成归属感与团队意识。激发和强化学员运用和发挥集体智慧，推动团队建设进程。

　　要求队员围成一圈，背对背的坐在地上;两只手挽着左右两边的同伴，最后再不用手撑地站起来;最先全部站起来的队伍获胜，在此过程中，工作人员要引导同学坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。 活动目的：

　　这个任务体现的是团队队员之的配合，该项目主要让大家明白合作的重要性。 讨论的问题：

　　游戏过程中有无领导者产生? 这个游戏揭示了什么道理? 如何将这个游戏和我们的实际生活联系起来?

　　让所有队员被蒙上眼睛，在30分钟内，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。

　　这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，一个有领导，有配合，有能动性的队伍才能称之为团队，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力。这个项目教会所有学 员如何在信息不充分的条件下寻找出路，大家耗用时间最长、最混乱、所有人最焦虑的时候是在领导人选出、方案确定之前，当领导人产生、有序的组织开始运转的 时候，大家虽然未有胜算，但心底已坦然了许多。而行动方案得到大家的认同并推进，使学员们在同心协力中初尝着胜利的喜悦。 讨论的问题：

　　你们在游戏过程中碰到了什么问题? 怎样分析问题的?每个人的任务是什么? 你们是如何克服困难的? 哪些因素有助于成功地完成游戏?

　　游戏过程中有无冲突产生?你们是如何处理冲突的? 10:15-11:00 自由休息15分钟

　　需要道具：布袋3只(蛇皮口袋亦可，但要保证结实。每组所用布袋均为同一规格，用明显的标记划出各队的起跑线和跑道线。 详细游戏规则：

　　一 组为单位参加，每组人数相同，每支队伍平均分为2个小队记为A，B队，相向各排成一纵队。比赛开始前，每组A队的第一名队员将布袋套至腰部，听裁判员发令 后向B队前进，中途布袋不得脱离双腿，至B队时脱去布袋，由B队队员套上布袋向A队前进，如上述循环直至最后一名队员。比赛过程中，如有摔倒可以自行爬 起，但布袋必须始终套在腿上，如有滑落必须重新套上后方可继续比赛。从开始脱下布袋交接，至下一名队员的布袋完全套好前，整个交接过程必须在跑道端线以外 进行，不能越线。所有队的比赛结束后，以用时较短的队伍为最终胜出。 活动目的：

　　袋鼠跳游戏项目，是比较受学员欢迎的一项户外游戏，不仅锻炼了大家的身体，还锻炼了学员们的团队合作能力及协调能力。

　　你从这个游戏当中学到了什么? 怎样看待团队的力量? 11：50-12：00 小结，分享。

　　12：0013:00 休整，补充能量，午餐。 13：00 下午拓展训练开始

　　整个团队每个队员手拿一根半圆形的球槽，将球连续传动(滚动)到下一个队员的球槽中，并迅速地排到队伍的末端，继续传送前方队员传来的球，直到球安全的到达指定的目的地为止。 活动目的：

　　感受团队间有效的配合，衔接以及自我控制能力，为共同的目的以及团队的责任感做好每一个环节。 讨论的问题：

　　在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。

　　近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。

　　为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。

　　在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。2014年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：

　　一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。

　　信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。

　　一是我支行紧跟时展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。

　　二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。

　　三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。

　　自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。

　　我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。2014年，实现贷款净增亿元。

　　在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商户外拓展、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。

　　我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。

　　支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高电子商务的收入来源。二是加大营销宣传力度。结合客户需求，不断制定详细的营销方案，将银联、电子商务、网贷通及理财业务进行重点的宣传，吸收更多的客户。

　　服务是企业发展的永恒旋律。在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，我们的事业就很难发展。在金融业激烈竞争的今天，提升服务是银行的立足之本。因此，在工作中，我支行时时注重服务的重要性，把优质服务作为我支行的特色品牌全力打造推介给客户，要求全体员工始终抓住服务这条主线开展工作。

　　我支行倡导真心、细心、用心、耐心的“四心服务”。从员工的着装、服务礼仪及用语进行了专门的培训加强。同时，加强了服务检查力度，采取名单式检查，提高检查覆盖面，加大对违反服务规范规定性动作的扣罚力度。依托《营业网点服务质量监测系统》，发现和改进提升服务能力的细节，为客户提供一流服务。另外，还积极组织员工认真学习新业务、新知识，开展岗位练兵活动，通过互相学习、互相竞争，共同进步，提升工作效率。

　　一是考虑到现在业务重的时候，有的网点人员少，人民群众要排很久的队。针对这一现象，我支行积极深入到网点一线进行调研，并及时制定出改进措施。配合分行网点服务模式改革试点工作，应用个人客户识别系统，扩大非现金服务区域、增强柜面服务资源等方式有效减少客户排队等候时间。同时，高度重视对大堂经理的配备，严格执行大堂经理等级考核制度，充分发挥其在网点服务中作用。

　　二是加强对网点负责人、客户经理等不同层级人员的培训力度。逐步转变他们营销和服务理念，创新营销服务新模式，提升营销水平。在日常工作中有针对性地与新客户经理和资深客户经理进行沟通和管理。加大对新客户经理专业知识和服务技能的培训工作，充分挖掘他们的客户服务能力。

　　三是针对私人银行客户和财富客户，制定出个性化的营销方案。根据客户需求灵活调整优化客户体验。采集、完善高端客户的各类有效信息，围绕指定的重点产品开展交叉营销和客户推荐，梳理客户发展和维护流程，研究客户识别引导、产品推介及后期维护。

　　根据多年的发展，我支行已形成了一套行之有效的绩效考核机制。加大对员工的工作、服务、业绩等考核，实行相应的奖惩机制，规范工作管理，提升员工的工作积极性。

　　专门对四项理财产品实行了全面的细化考核，包括对具体的人员和产品进行不同的奖励标准，促进中间业务的不断提升，加快了“大个金”向“强个金”转型的发展步伐。

　　另外，特别对客户经理，我支行大胆推进了客户经理的年度准入、晋升和末位淘汰机制，不断增强营销团队的整体活力和忧患意识。年，在总、分行推出“个人客户经理营销行为管理项目”，支行是该项目的第一批试点支行.因此，我行加大了对客户经理该功能模块的推广使用力度，充分发挥系统优势，提高客户经理对管户客户的产品推介能力，扩大维护客户的范围与频率。考虑到某些新型理财产品结构复杂，购买起点较高，客户经理销售难度较大。支行适时通过绩效考核办法调整产品定价，以产品奖励为依托，指导客户经理和营销人员及时调整营销重点，加强对高收益、高利润的新型理财产品的营销，促进产品结构进一步合理化，在理财产品取得良好营销成果的同时，带动中间业务的稳步增长。

　　通过以上措施，年末，支行个人客户经理的综合考评得分提升至的第名，跻身分行前百名的客户经理数提升至今年的名，客户经理团队整体水平大幅攀升。有效地确保了服务质量的提升。

　　企业的发展离不开员工的支持。在进行严格管理的同时，我支行还注意员工思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。在对员工严加管理的同时，领导经常和员工进行交流，及时了解员工在工作、家庭中的困难，处处关心员工的思想和生活。开展多种形式的学习培训，提高员工的综合素质。通过对他们成长发展上的关心，培育出员工的恒心，来激发团队活力，增强团队的凝聚力、向心力，促进我支行的长远发展。

　　这次会议是在认真贯彻落实中国计划生育协会关于开展“协会服务行动拓展年活动”下发的两个文件《关于开展协会服务行动拓展年活动的决定》和《关于开展协会服务行动拓展年活动的意见》背景下召开的。其主题是交流各地开展“协会服务行动拓展年活动”的经验，了解和掌握全省各地开展“协会服务行动拓展年活动”的实施情况，把我省开展“协会服务行动拓展年活动”进一步推向深入。

　　从各地介绍的情况看，“协会服务行动拓展年”活动在全省正在逐步开展，并取得了初步成效。

　　接到国家、省计生协的有关通知后，各地计生协会在如何开好头、起好步上面下了不少工夫。许多市借助今年的“5・29”宣传活动，加大宣传力度，把“协会服务行动拓展年活动”从一开始就开展得有声有色。郑州市专门召开了“协会服务行动拓展年活动”的启动会议，工作一直较好的新乡、焦作等市协会还把“协会服务行动拓展年活动”列入年终人口计生委统一考核。

　　周口市计生协会联合该市妇联、团委等单位和市计生委一道在全市开展了以“关爱女孩”为主题的大型演讲比赛，宣传科学、文明、进步的婚育观念。他们还通过戏曲、小品等文艺形式进行宣传，广受群众喜爱和好评。

　　许多市的计生协会广泛征求多方意见，集思广益：有的协会专门举办会议，进行研究讨论；有的协会会长亲自下基层调研；有的地方召开市县秘书长专题培训、召开现场会等，进行动员部署，明确了本地区服务工作的重点，并因地制宜制定了具有各自特色的活动方案。

　　确立试点探索计生协会服务工作机制的创新，是各市“协会服务行动拓展年活动”顺利开展并取得成效的有效方法之一。各地在认真调查研究、广泛征求意见的基础上，逐级制定下发了协会开展“协会服务行动拓展年活动”的规划和实施意见。各市都设有试点县，县设有试点乡镇，乡镇设有试点村户外拓展。以点带面，逐步展开，全面发展，创新提高。安阳市确定了一县一区为试点深入进行调研、督导，确保活动方案的各项要求落到实处，同时要求每个县（市、区）都要抓好2~3个试点乡镇办事处，以此推动工作开展；焦作市在确立修武县为试点县，该县又确立五里源乡等为试点乡，通过建立帮扶金的形式帮扶计生户，逐步改变群众“养儿防老”的生育观念；周口市在全市确立计划生育村民自治试点村936个，还重点培植了20个村民自治示范村，使计生协会的服务职能和宗旨得到了进一步发挥。

　　从各市接到国家、省计生协关于“协会服务行动拓展年活动”的通知，按要求开展活动到现在，并没有多久。但各市的活动已取得了初步成效，服务形式有所创新，服务质量有所提高。

　　结合“5・29”宣传活动，各市各级计生协会在“三夏”期间普遍组织义务帮扶队帮助计划生育生活困难家庭发展生产，协助解决在生产过程中的各种困难问题。全省计生协共帮助协调6167万元，资助12230多户发展生产。全省有1191个信用社开展了农户联保活动，发放贷款85亿元，这对于农村困难户（包括计生户）发展生产是一个有力的支持。焦作市各级计生协会统筹安排，开展“救助贫困母亲”活动、组织“三夏”志愿者和帮扶队，大力开展帮扶活动。其间，他们共设立义务咨询台500余个，为群众义诊1万余人次，为计生户帮收帮种3000余户，受到了群众的好评。三门峡市以人口计生干部、计生协会会员为骨干组织了“三夏”服务队，采取组织劳动力助收，联系农机帮收，送种子、送农药、送化肥到户的形式，帮助计生户解决实际困难，同时把帮扶与宣传结合起来，极大地提高了群众计划生育的积极性和自觉性。

　　信阳市息县计生协会组织便民帮扶队，帮助外出务工人员家庭搞好夏收夏种。该县张陶乡计生协会组织会员120人，组成10个帮扶队，帮助112户家庭进行夏种夏收。

　　为育龄群众提供健康服务是此次活动的重点。河南省各级计生部门联合有关部门为群众进行了免费健康检查、生殖知识讲座、青春期健康培训等服务，都受到了广大群众的普遍好评。

　　漯河市各级计生协会认真开展“三生”服务，帮助群众解决一些实际困难，并充分利用单月康检的有利时机，认真开展了生殖健康、预防艾滋病和青少年健康知识教育，提高群众的防范意识，取得了良好的效果。

　　南阳市各级计生协会不仅在节日、纪念日和康检日为群众提供宣传咨询、义诊、生殖健康培训、讲座等活动，而且平时还联合医疗卫生部门开展妇科病普查普治、送健康下乡等活动。他们在为育龄妇女进行健康检查后，统一建立健康档案，跟踪关注。济源市在城区和各乡镇、街道办事处、社区居委会、企事业单位育龄妇女中举办了“女性生殖健康知识”巡回讲座，邀请妇科病专家就妇女病防治、日常生殖保健及避孕节育等作了详细讲解，有近两万人次的育龄妇女参加。

　　各市还在青少年中开展了青春期健康培训，取得了良好的效果。郑州市大学路办事处计生协会联合该市青少年宫等单位，成立了大学路办事处“青春健康”教育基地，积极引导青少年坦然面对成长过程中的各种挑战，为今后的生活做好准备。

　　“协会服务行动拓展年活动”开展以来，各市计生协会纷纷推陈出新，在服务拓展创新上下工夫，发展了服务项目，拓宽了服务领域，取得了一定的成效。

　　为了协助政府搞好扶贫开发工作，许多市的计生协会都结合本地实际创立了各种类型的帮扶金，帮助群众脱贫致富。焦作市在全市每个乡镇建立了计划生育救助公益金制度；鹤壁市建立的是计划生育帮扶互助金；洛阳市建立的是计划生育救助活动金。不同的名称起到了相同的作用。这些帮扶金的来源主要是政府支持一点、村里拿一点、企业赞助一点、会员捐助一点，积少成多、聚沙成丘，这些基金为广大育龄群众渡过“贫困之河”起到了“桥”“船”的作用。

　　授之以鱼不如授之以渔，各级计生协会深知这个道理。在扶贫开发工作中，各级计生协会除了帮助扶贫对象联系解决资金困难外，还非常注重选项目、教技术，使计生困难户能真正走上致富路。

　　安阳市滑县、内黄县对于计生户困难家庭实施“安居帮扶工程”解决旧房改造深得民心。安居帮扶户所在村计生协会还自发组织起来，开展搬砖掂瓦义务帮助困难户建房活动，并根据每户实际情况，制定帮扶计划，寻找致富项目，联系。白道口镇石佛村李国士夫妇只有一个女儿，两人身体不好，家庭贫困，当地计生协会根据该户特点，协会用1200多元给他们购买了十只良种山羊发展养殖业，增加收入。在致富帮扶服务上，他们按照“奖、优、免、扶、保、助”六位一体的利益导向机制，依托部门优势整合可掌控资源，全面实施计生家庭小康工程。周口市协助759万元，帮助2985户。

　　各地计生协会在计划生育村民自治工作中继续发挥主力军作用。南阳在计划生育村民自治的运作上，重点实行“六个一”：一个网络畅言路。凡自治村均建起由户代表（一般为计生协会会员）、户代表议事组（类似会员小组）、执章小组（以计生协会理事为主）、村民代表大会组成的“宝塔式”工作网络，保证了言路畅通。一个章程揽全局。计划生育村民自治章程和计划生育公约，必须经村民代表大会讨论通过。在充分发扬民主的基础上，合法定约，以约定规，以规理事。既要有与法律法规的一致性，又具有因村而异的可操作性，起到了统揽村级计划生育工作的作用。一份合同管到底。在坚持体现“公民权益与义务对等，村委会权利和责任对等”的前提下，重点整合县、乡、村有关资源，加大了公民享受奖励优惠政策的比重，增强了群众履行义务的自觉性，发挥了计生协组织的监督作用，进而保证了《计划生育村民自治章程》落到实处。一套制度保权益。各自治村都逐步制定完善了“计划生育村民自治工作制度、民主选举制度、民主决策制度、民主管理制度、民主监督制度、合同管理制度和政务公开制度”。一支队伍抓落实爱体育。在村“两委”的领导下，建立以计生协理事为主的“执章监督小组”和以会员为主的群众工作队伍，具体负责自治章程和各项制度的落实，有效地推动了计划生育村民自治工作的健康发展。一个阵地搞服务。他们充分发挥“村室”和“会员之家”这个计划生育宣传和服务的主要阵地的作用。“六个一”的落实，使计划生育村民自治工作得到规范，逐步实现了制度化。

　　生产力水平的提高，不断的使人的体力劳动降低、脑力劳动增加，生活条件的日趋优越，使人面对困难时的意志力有所降低。而随着现代经济的发展，工业流程日趋细分，单一产品的跨国生产环节的配合日趋增多，这产生了许多新型职业和新型岗位。在此基础上，各种学科之间互相交杂，形成许多新兴学科，带来新的思想和技术的同时进一步细分劳动者的职业。这拉大了人与人之间的距离，导致了人的意志愈加软弱、团队内部陌生感增强。

　　户外拓展项目，是指借用体育锻炼可以在增强人们体质同时锻炼人的意志品质的功能，并将其抽离出来，通过各种各样的个人挑战、团队合作等具体项目，达到对人的意志品质的多方面锻炼的效果。户外拓展又名体验式培训，是第二次世界大战期间研究遇难船只人员逃生现象中得以开发出来的，在上世纪90年代传入我国，旋即为我国大量企事业单位所应用，对团队的互相配合等方面的锻炼起到不错的效果。

　　一些常规的个人户外拓展项目与体育项目极为类似，比如攀岩等，但区别也很明显，体育项目重点是锻炼体力，而个人户外拓展项目则是锻炼人的意志力。户外拓展项目是针对成人的，这就要求它必须是能够让人愉快接受。

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　　因此，个人户外拓展项目对环境的要求较高，一般要选择在能够让人心情愉快的大自然环境中，对战胜困难的勇气会倍增，锻炼意志力的效果会提高。在个人项目中需要个人依据自身的体力和力量，选择适合自己的速度，在没有其他人帮助的条件下，个人可以增强面对困难、挑战的勇气和信心，并克服心理惰性，培养积极进取、勇于创新的工作态度。

　　与个人项目不同的是，团队项目对外在环境的要求并不算高，但是其对项目内容本身要求较高。因为团队项目强调的是团队配合，一个项目如果个人能够完成，就无法发挥出团队项目的作用。

　　团队项目培养的是人的换位思考能力和互相之间的协调沟通配合能力，通过一些例如逃生墙这样的必须依赖团队配合才能实现的项目目标，树立成员的团队意识和服务意识。在社会分工日趋增多，个人特点之间差距日趋增加的条件下，团队内部互相了解、互相协作，从而提升团队整体工作能力、工作效率是团队项目的主要目标。

　　物质生产的社会化大分工导致社会文化的多元化，生产力提高导致脑力劳动增加，附着在体力劳动之上的对人的意志力的锻能减弱，这是拓展项目出现的两大客观基础。随着时代的发展，这些客观基础也在加速发展，使户外拓展项目有了越来越广大的发展应用空间。

　　诚如公寓楼和大杂院当中，邻居们的互相关系一样，社会化大分工环境下的人与人之间的关系，在工作性质之上产生了各自不同的文化，在缺乏彼此有效的沟通机制的条件下，使彼此难以理解。而社会化大分工从宏观来看，恰恰是需要人们之间互相协调和配合的环境，现代生产条件下导致了人们之间的陌生，却又逼着人们互相增进了解，这是一个较为突出的矛盾。

　　现代科技日新月异，一项新的思想和技术，越来越快的应用到生产领域。科技越发展，人们感受到的陌生空间越多。在当今的经济环境里，人们就业之后的再培训和再进修现象较多，这都是人们适应新的技术条件的必然选择。人们的精神紧张、竞争激烈，学习新知识、接受新挑战，都需要不断的增强人的意志力。人的意志力往往随着年龄的增加、阅历的增加而增加，而现代经济环境不允许人们通过非常自然的方式增进意志力，只能通过额外的手段来促进人的意识力的提升。

　　户外拓展项目，在这样一种客观背景下孕育而生，完全是适应经济发展社会化中对人的素质的新要求而出现的。

　　户外拓展项目源自西方，我国虽然已经开展了十余年，当仍处在效仿和推广阶段，许多项目直接源自西方，尚缺乏适应中国文化和中国国情的独立性开发。东西方文化差距明显，这项活动若真正对中国人产生作用，非要历经这样的过程不可。

　　西方文化强调个人主义，而东方文化则强调集体主义。在社会化大分工的背景下，西方的户外拓展项目，强调人与人之间的密切协同。而在东方文化的背景下，这一要求的紧迫性不如西方社会强。东方文化强调集体主义的同时，降低了对个人独立战胜困难的意志力的要求，使东方文化背景下的户外拓展项目，以提高个人意志力为主。

　　近年来，80后、90后逐步成长为社会的主力军，他们在面对中国社会加速发展的现实时，不相适应。日本的自杀率世界最高，充分体现了东方文化在面对社会化大分工条件下的激烈竞争不相适应的部分，这就需要加强对年轻人意志力的培养。日本的公司中团队配合较好，也体现了东方文化相对于西方文化的优势。

　　因此，在推动我国户外拓展项目发展的过程中，整体上应将重点应落实在对个人意识力的培养上而并非如西方那样更多的强调团队配合。在团队配合方面，应注重的是成员之间增进了解的水平而非强调牺牲个人，成就集体的精神。针对中国的国情，研究开发出适应中国环境和东方文化的户外拓展项目，既是该项目本身发展的需要，也是中国社会进一步发展的客观需求。

　　[1]陈道庆,贾建强.户外拓展小品在城市园林中的应用探讨[J].华中建筑.2010.4.

　　[2]彭佳慧.关于推动我国户外拓展旅游的几点建议[J].科技信息.2009.34.

　　（一）个人存款增长乏力。截至2019年6月30日，XXX支行日均余额XXXXX万元，日均增量比年初净增XXXX万元，远远落后于支行年度计划。“春天行动”个人存款的增长乏力，对全年的个人存款产生巨大影响，今年个人存款的年度计划基本不可能完成。

　　（二）客户建设推进缓慢。截止2019年6月30日，XXX支行共有个人贵宾客户 XXX户，个人加权贵宾客户增长XXX户。受制于今年上半年房贷市场的低迷，客户经理仅办理XX笔房贷，XXX支行失去了稳定的个人贵宾客户增长点，相较于同期，客户建设推进缓慢，贵宾客户数量增长不明显。

　　（三）产品营销成效显著。2019年上半年，XXX支行全员行动，在个人存款增长乏力的情况下，主动出击营销产品，贵金属、保险、聚合码、POS、专业市场版等重点产品均完成序时计划，信用卡、掌银、账户等薄弱指标得到长足发展，在六月份分行“二三联动”中更是位列第五名。

　　（四）网点服务得以固化。XXX支行年初对接了支行的网点服务考核方案，定期抽查网点服务视频并点评，不定期到进行现场巡检并现场纠偏，按月评选服务明星和营销明星，网点服务质量得以不断提升。

　　（五）团队建设取得实效。XXX支行有效落实产品带头人责任制，人人身上有指标，重点指标团队做，充分发挥员工营销积极性。

　　（六）文化建设持续开展。XXX党支部充分发挥基层党支部凝聚力，积极落实上级行党委关于团队意识培育及家园文化建设的要求，不断加强团队文化建设。做到关心关爱员工，为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作环境和氛围。同时为了丰富员工生活，积极组织郊游等一系列活动，不断激发员工活力，增强团队凝聚力。今年以来，网点员工归宿感进一步增强，团队活力进一步提升，整体士气进一步向好。

　　（七）“三线一网格”深入推广。XXX支行积极贯彻好上级行部署，全面推进“三线一网格”员工行为管理模式，通过各条线风险信息预警、反馈、核查和处置机制的建立健全，实现员工思想行为的有效管控，使“三线一网格”管理模式推广提升工作为断深入。

　　在工作中，XXX党支部全力配合上级行党委的工作，在思想上、行动上与上级行党委保持高度一致。

　　2019年上半年，全面对接分行的“网点转型”战略，通过发挥网点主渠道作用，加强网点三支团队建设和实施产品带头人制度来逐步落实零售条线各项工作。在XXX党支部的统一安排部署下，分别组建内拓、外拓、管理三支团队，制定岗位职责，定好岗位目标，让每个员工能把握时间、各履其职，擅其所长。各项重点产品都设立了产品带头人，将零售条线指标分解落实到团队、到带头人，使得每个员工都会开产品、用产品、营销产品。

　　做好贵宾客户建设，依托OCRM系统来做实客户。一是抓系统培训。组织产品带头人及柜员进行专项培训，使新O系统得到有效运用，并巡回辅导，将系统使用情况作为日常工作检查和督办的必查内容，督促柜员自觉使用系统。二是抓客户分层管理。使用系统做好“四分”维护，即“分户到人、分类建群、分层维护、分配兑现”，建立并初步完善了贵宾客户管理档案。三是抓个人加权贵宾客户数。通过使用个人客户营销管理系统，更好的发现目标客户和潜力客户，营销发展成为贵宾客户，使得个人加权贵宾客户数得到有效提升。四是抓个人贵宾客户产品交叉销售。主要是通过产品覆盖情况分析，摸清客户产品使用情况，针对性营销农行产品，从而达到用产品锁定客户的目的。

　　XXX支行地处老城区，周边都是老小区，市场竞争激烈，客户争夺艰难，只有走出去才能救自己。XXX支行坚持进行外拓营销，先立足于周边的智慧停车场、几大小区，然后向金东山市场、鑫鼎汽配等专业市场辐射，上门营销重点产品，大大扩展了XXX支行的服务及营销半径。渠道商户不断增加，带动了一系列产品的发展，营销效果显著。

　　2019年上半年，网点对优质服务加大监督力度并对各岗位提出以下要求：一是厅堂管理，参照网点6S管理标准严格落实；二是柜员管理，按要求做好“七步曲”规定动作，加强业务素质的提升；三是网点服务管理，践行支行“八个一”的优质服务标准，提升网点服务水平。

　　2019年下半年，XXX支行将继续按照分行“11456”工作思路，持续推进“二三联动”专项活动，着力于普惠金融的拓展，总体上是三大重点四小措施：

　　一是贯彻落实支行客户建设的安排部署，实行全面管户，全员管户，落实分户管户责任，做到人人有户管、户户有人管，规范日常管户行为。

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　　二是落实个人客户分户管户管理办法。客户维护不仅限于OCRM系统客户，还要将目标客户进行提升，对贵宾客户进行锁定，确保贵宾客户金融资产的增长，提升客户AUM增长。

　　三是抓细抓实网点的九大类重点客户的营销，将对OCRM系统个人贵宾客户及待提升的潜力客户、周边社区居民、周边商圈个体工商户、私营业主、工薪阶层、我行房贷客户、第三方存管客户、个人营销资源户、拆迁补偿户的服务方案中的规定动作做到位。

　　四是坚定不移地抓好系统性、源头性客户资金。如企事业工资奖金类、拆迁补偿类、市民卡社保类资金等；

　　2019年下半年将围绕支行下达的目标计划，结合各项产品指标，对照分行考核办法。

　　四是抓好上下联动，同支行对公业务部门上下联动，以公促私，全面推进普惠金融各项指标。

　　一是抓培训学习促提升。利用晨会、夕会等抓好员工的学习，重点抓好服务基础、营销规定动作的掌握；

　　二是抓巡检帮辅促提升。要落实大堂经理一日三次巡检，全员检视，相互帮辅，共同整改和提高。

　　三是抓监督检查促提升。加强现场、非现场监督，按月对网点服务营销、营业现场管理进行监控抽查，对服务亮点和不规范问题以截屏方式进行通报，达到监督、自律、提升的效果。

　　蔡某某，女，32岁，现任所网点主任，曾获得某区分公司2018--2019年度保险效益优胜奖，2019--2020金融跨年度竞赛感动人物奖，2011年投身于邮政工作，九年磨砺，使她不断成长，从柜员到理财经理再成长为优秀的网点主任，凭借这股努力的精神带领着团队开拓进取。

　　在她的带领下，2020年上半年，网点销售保险2278万元，形成收入170万元，同比增幅45%；金融收入完成383.58万元，完成率57.05%，同比增幅5.1%。

　　为坚定不移做好2020年的各项业务发展爱体育，网点弘扬、落实网点“早谋划，早部署，早发展”的精神，2019年10月下旬便着手部署。从老客户盘活到新客户开发；从本地客群、外来客群到商贸客群；从走出去的外拓方向到引进来的客户邀约会......她总是冲在第一线，精心准备，周密安排，精细方案，明确目标，实施落地。每天的晨会上总能听到她鼓舞士气、振奋人心的话语。正是通过这些点点滴滴，夯实了金融2019-2020跨年度和2020年上半年的业绩。

　　开门红期间，支局领导多次劝她正常休息，都被婉拒；很多次，同事们劝她下班后早点回家，她总是说“不行，今天还有几个地方我们要改进一下，来，我们一起分析分析”。这种“为大家、舍小家”的精神，充分展现了她的大局意识，一心为开门红的奉献精神！

　　她处处身先士卒，与网点伙伴们拧成一股绳，疫情期间分管领导被隔离，她无条件停休，坚持做好网点各项业务的发展并担起防疫消毒和宣传工作。坚守厅堂，提醒客户做好防疫措施同时和理财经理一起对VIP客户进行邀约领取防疫物资，提升了网点形象，增加了客户黏度。

　　2020年新形式下的同业竞争已白炽化，如何扭转2019年的发展不利，成为网点今年面临的一大难题。

　　在压力与动力的不断转化中，在支局领导的指点下，她和班组骨干一起研讨宣传策略，群策群力，评估活动效果，提高活动质量，强化服务品质。产品同质化下，服务是立足的关键。

　　在保持日常外拓宣传的同时，积极与主管、分管领导探讨方案，调整客户结构，大力发展本地客群。坚持拓展大居，对重点居委、社区每周设摊，结合文化中心多次开展活动，与某区关爱社工团长期合作宣传，利用礼品券到店有礼，提高客户到店率。